La fonctionnalité messages pré-enregistrés te fera gagner un temps fou dans ta modération. Dans le service client, la plupart des questions ont déjà été traitées lors d’une autre conversation, tu peux ainsi en seulement quelques clics y répondre grâce à cette fonctionnalité.
Introduction à l'outil
Les modèles de réponse sont des messages pré-rédigés que tu peux utiliser pour répondre rapidement aux questions fréquentes ou aux commentaires de tes clients sur les réseaux sociaux. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui reçoivent un grand nombre d’interactions sur les médias sociaux. Voici ce qu’elle t’apporte :
⏰ Gain de temps considérable.
🙌 Cohérence assurée dans tes réponses.
🚀 Efficacité améliorée en permettant à plusieurs membres de ton équipe d’utiliser les mêmes réponses pré-écrites.
✨ Libération de temps et de ressources pour d’autres tâches importantes.
Avec les modèles de réponse de Dailyfy, tu optimises ta gestion des réseaux sociaux tout en maintenant une communication de qualité avec tes clients !
Comment créer un modèle de réponse ?
Pour créer, un modèle de réponse, il te suffit d’aller sur une conversation dans notre outil modération, puis de cliquer sur l’icône des messages pré-enregistrés (ci-après).
Ensuite, dans la fenêtre qui vient de s’ouvrir tu dois aller dans la section “création d’une réponse”. Tu devras alors ajouter un titre en y ajoutant des mot-clés pour faciliter ta recherche, puis le message de ta réponse. Ensuite, tu dois sauvegarder.
Petite astuce : tu peux ajouter des variables dynamiques dans ton message qui sera automatiquement remplacée dans l’insertion. Par exemple, la variable {mention} affichera la mention de l’utilisateur à qui tu réponds.
Comment utiliser une réponse pré-enregistrée pour répondre à une conversation ?
Pour répondre à une conversation avec notre fonctionnalité de modèle de messages pré-enregistrés, tu dois cliquer sur une conversation puis sur l’icône de la fonctionnalité dans l’outil de la modération (ci-après).
Ensuite, dans la fenêtre qui vient de s’ouvrir tu dois aller dans la section “Liste des Réponses”. Tu trouveras ici toutes les réponses déjà enregistrées. Tu peux faire une recherche avec un mot-clé pour trouver ton modèle.
Si le message est trop long, tu peux le déployer en cliquant sur l’icône des flèches dans le coin supérieur droit du message.
Une fois ton message trouvé, il te suffit de le sélectionner puis de cliquer sur le bouton dans le coin inférieur droit : “Ajouter cette réponse”. Si ton message contient une variable dynamique {mention}, alors elle sera remplacée par le nom et le prénom du contact. Exemple ci-après :
Il ne te reste plus qu’à relire le message puis de l’envoyer au contact en cliquant sur le bouton “Répondre”.
Attention sur Facebook, selon les autorisations et confidentialités la mention peut ne pas être dynamique, elle sera alors remplacée par le prénom et le nom de la personne. Cette personne sera notifiée mais pas mentionnée dynamiquement sur les réseaux.